A redação atende por e-mail. Escreva para [email protected] e a mensagem chega a um dos editores responsáveis pelos registros.
Correção em material publicado
É o pedido que tratamos com maior prioridade. Para que possamos agir, a mensagem precisa trazer três coisas:
- O endereço exato da página comentada.
- O trecho que você considera incorreto, copiado do texto.
- O documento ou a fonte pública que sustenta a correção.
Com esses elementos, verificamos e respondemos. Se o apontamento procede, a alteração é feita no próprio material, com nota do que mudou e nova data de verificação. Se não procede, explicamos por escrito o motivo.
Pedidos sem fonte não são ignorados, mas também não produzem alteração: nosso compromisso é com o que pode ser verificado, e isso vale inclusive contra nós mesmos.
Empresa mencionada em um registro
Se você representa uma plataforma citada aqui, envie a documentação da operação: razão social e número de inscrição, contrato ou termos aplicáveis, autorização de funcionamento quando houver. Publicamos o que for verificável e atualizamos o veredito conforme o que os documentos mostrarem.
Um aviso honesto para poupar tempo de todos: não removemos registros a pedido, não alteramos veredito sem base documental e não aceitamos pagamento em nenhuma dessas hipóteses.
Pedido de verificação de um nome
Encontrou uma plataforma anunciando e quer saber o que consta nos cadastros? Escreva com o nome exato e, se possível, o endereço do site ou o anúncio onde você a viu. Não conseguimos atender todos os pedidos, mas eles orientam a pauta, e nomes que chegam com frequência sobem na fila.
Imprensa e autoridades
Pedidos de órgãos públicos, de entidades de defesa do consumidor e de veículos de imprensa entram pelo mesmo endereço e são identificados na resposta.
Prazo e limites
Respondemos em dias úteis. Correções costumam ser verificadas primeiro; pedidos de pauta podem levar mais tempo.
O que não fazemos por e-mail: aconselhamento sobre investimento, indicação de plataforma, intermediação com empresas e recuperação de dinheiro. Quem perdeu valores deve procurar o próprio banco ou a operadora do cartão para contestar a transação, registrar ocorrência policial e usar os canais oficiais de reclamação do consumidor.